Le 02/10/2025 à 15:16, David Ponzone a écrit :
Ok, j’attends ta suggestion pour secourir un VPN de plusieurs FTTOs qui font entre 100Mbps et 1G 🙂
Pas compris. S'il y a plusieurs FTTO, c'est déjà redondant, non ? Je ne peux parler que de mon cas d'usage en tant que client d'opérateurs : deux FTTO, chez deux opérateurs différents, avec dans la mesure du possible deux infras différentes, et avec des endpoints VPN différents, ça fait le job. 100M, avec une bonne 4G à 70M, ça fait le job. J'ai aussi un bon sous-traitant WISP qui couvre les zones d'activité, qui grimpe aux pylônes avec 5 ou 6 pontages cardiaques. Et pour le 1G, je suis plus près de l'Afrique que de Paris, donc, quand j'ai 100M, je suis heureux :-)
Ceci étant, j'ai bien compris que tu parles d'une problématique d'opérateur tiers. C'est une problématique que je ne connais pas, et que je ne me suis jamais posée. Je pense cependant qu'il y a des points communs sur la façon d'aborder la GTR.
Ce ne doit pas te choquer. Si c’était choquant et intolérable, il n’y aurait pas de GTR sur une porte 10G.
Je ne connais pas la problématique des portes de collecte. En revanche, les GTR, j'ai une petite expérience :-) Au début de mon boulot, il y a 30 ans, j'attaquais de front : "c'est écrit, vous devez le faire" ! J'ai même envoyé la DGCCRF chez un Big One :-)
Entre temps, je suis devenu pragmatique, et je me suis fait ma propre définition de la GTR : "L'intervention sous GTR sera priorisée par rapport à une autre intervention sans GTR". Rien de plus. Une liaison sous GTR pourra être en panne 3 mois, et le client aura, au mieux, 3 mois gratuits, pour peu qu'il perde du temps à les demander.
Ensuite, si on veut parler de "choses qui sont écrites donc devraient être respectées", je peux en parler aussi, pendant longtemps :-) Je suis officiellement inscrit à l'état civil sous le bon nom depuis hier :-) Si tout va bien, dans 3 mois, j'aurai une carte d'identité, et dans 4, une carte Vitale et un compte bancaire en France :-) La GTR de l'administration aura été de 4 ans :-) Et là, pas moyen de faire jouer la concurrence, et d'aller voir ailleurs :-)
Tout ça pour dire que la GTR est un concept de marketeux blindé par des juristes, sans soucier de savoir si les équipes techniques ont ou pas les moyens de la respecter.
Pour revenir à la technique, si j'ai besoin qu'un système ne reste pas en panne plus de 4h, je ne prends pas en compte les engagements GTR, et je concentre mon énergie pour redonder tous les systèmes, afin de pouvoir supporter une panne de durée indéterminée.
Ceci étant, ce qui s'applique à 2/3 sites par client multiplié par quelques dizaines de clients, ne s'applique sans doute pas à l'échelle d'un opérateur avec couverture nationale, j'en conviens aisément :-)
Quant à compter sur une bascule manuelle, de la part du SAV Orange, si c’est pas contractuel, je préfère jouer une couleur à la roulette, c’est moins risqué.
Comme tu l'as bien dit, je ne connais pas du tout la problématique des portes CELAN. Mais j'ai lu ici que quelqu'un avait réussi, si j'ai bien compris, à faire reconfigurer les routes manuellement vers une autre porte. Donc, je me dis que ça doit être possible :-) Et donc, quitte à organiser une action collective, je ne demanderais pas un paiement de GTR, mais un moyen de reproduire cette procédure de façon ponctuelle.
J'ai connu un gars, il y a quelques années, qui était le gourou réseau d'une grande boite, qui avait un contrat VPN / MPLS avec Orange. Quand on appelait la hotline ensemble, il formulait sa requête, il avait la politesse d'attendre que son interlocuteur tente de faire le travail , il surveillait sur son monitoring, puis au bout d'un moment, reprenait la main, et disait gentiment : "vas-y, tape ce que je te dis". C'était marrant, mais efficace :-)
On est chez Wholesale, donc, une cible beaucoup plus restreinte que le mainstream, avec des équipes un peu plus pointues, et des points d'entrée qui sont sur cette liste. On parle ici d'un cas de figure qui se produirait une fois par an et pour un petit nombre d'opérateurs. Il doit être possible d'identifier une "personne ressource" (par exemple, celle qui a fait la manip pour l'opérateur concerné ici), et lui demander de bien vouloir documenter précisément les opérations dans le ticket. Ensuite, si le problème se reproduit ailleurs, donner les références du ticket précédent.
Toute la difficulté, et j'en conviens, sera de trouver la "personne ressource" qui notera les bonnes informations dans le ticket, pour que la même opération âprement négociée sur un cas précis puisse être reproduite ultérieurement, ailleurs.
J'ai un ou deux cas particuliers que je traite de la sorte avec Orange Business (en tant que simple client / revendeur). Après avoir longtemps braillé, ici et ailleurs :-) j'ai fini par identifier les "personnes-ressource", qui ont reconnu que ma requête était légitime, que la solution que je proposais tenait la route, et qui l'ont transmise à l'ingénierie ; jusqu'à aujourd'hui, tant que je n'appelle pas 3 fois par mois, et tant que la personne reste à ce poste, ça fonctionne. En tout cas, mieux que d'attaquer frontalement l'entreprise en brandissant une GTR "C'est écrit, vous devez le faire", sur laquelle les meilleurs ingénieurs n'ont souvent aucun contrôle !
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