Le 02/10/2025 à 10:26, David Ponzone a écrit :
Suite à cet incident, Orange a clôturé en impliquant la responsabilité d’un tiers, donc pas de pénalités. Je fais le relais pour un confrère qui a décidé de ne pas se laisser faire, donc si d’autres trouvent aussi que c’est un peu limite de pouvoir s’en sortir après une semaine de coupure, sans pénalités, alors que le choix de passer leurs fibres à coté de câbles à haute-tension ENEDIS était justement peut-être un choix et pas une obligation, je vous mets en relation.
J'ai eu plusieurs fois des cas de "force majeure", par exemple avec des fourreaux bouchés ou un tampon recouvert de goudron sous une route nationale. Pour de telles interventions, il y a des délais incompressibles, notamment les arrêtés de fermeture de route. Je peux écrire un livre sur les pannes sous GT4 4h qui ont duré entre une semaine et plusieurs mois :-)
Pour ce qui est de savoir si, dans un tel cas, les pénalités pour non-respect de la GTR sont dues ou pas, cela fait longtemps que j'ai renoncé à chercher des réponses ! Mon boulot se limite à préconiser et fournir des liens redondants alternatif, pour que le client ne soit pas en panne, et que la coupure soit entièrement transparente pour lui.
J'ai, à deux occasions, sur des pannes complexes ayant duré longtemps, des clients qui se sont crus plus malins, et ont attaqué Orange devant les tribunaux dans l'espoir d'obtenir un dédommagement sur leurs pertes d'exploitation. Les juristes d'Orange étant à l'évidence meilleurs que certains de leurs services techniques, les deux clients ont perdu ! Orange, dans sa grande bienséance, leur a offert... un mois gratuit :-)
Tu as tout à fait raison sur le fond. Mais il faut être pragmatique, arrêter de croire qu'un écologiste protège systématiquement la nature, et qu'une GTR veut dire qu'on sera systématiquement réparé ou dédommagé :-) Un abonnement 4G coûte 20 balles, un Starlink à peine un peu plus, et les deux peuvent être mis en oeuvre en moins de 4h. Cela coûte beaucoup moins de temps, d'énergie et d'argent que de vouloir se battre pour récupérer fifrelin en pénalités :-) Et on dort mieux :-)
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