Le 14/11/2025 à 16:07, Jeremy a écrit :
C'est le premier truc que j'ai proposé à mon ami, virer SFR, mais on peut faire confiance en cet opérateur pour supprimer fissa la boite mail @cegetel dès que l'abonnement sera résilié, c'est le seule argument qui force la rétention du client...
Il peut conserver Cegetel en tant que FAI s'il en est satisfait, prendre une boite mail indépendante chez un fournisseur de mails, et transférer progressivement son activité mail vers celle-ci.
Mais tu sais au combien il est difficile de convaincre un utilisateur qui a ses habitudes depuis 30 ans d'en changer...
Effectivement, convaincre un client n'est pas une chose aisée, et on ne nous l'apprend pas à l'école :-) Cependant, lorsqu'on a fait un peu de pédagogie avant, la survenue d'un incident tel que celui-ci peut être utilisée comme argument supplémentaire : "Vous voyez, je vous avais bien dit qu'un jour nous aurions un problème, et que nous n'aurions pas forcément la main pour le régler " :-)
Les cadres dirigeants sont souvent réfractaires à la technologie, parce que c'est une chose qu'ils n'ont pas le temps / pas l'envie d'apprendre. Ils veulent juste que ça marche, sans trop changer leurs habitudes. Il faut donc leur laisser croire que la décision vient d'eux :-) Je me rappelle toujours d'un gars qui a dû être le dernier client de téléphones Nokia au siècle précédent; il ne voulait pas entendre parler d'autre chose ! Puis un jour, j'ai eu à dépanner une bricole sur l'ordinateur de sa fille à la maison. Elle avait l'écosystème à la pomme. J'ai donc prétexté le besoin de faire un test complet, et je lui ai connecté sa TV de salon, son système audio sans fil, et le partage familial. Ensuite, j'ai briefé discrètement la fille, et elle a fait le reste (les photos et les musiques qui passent du téléphone à la tablette, à l'ordi portable, à la TV et aux enceintes connectées). Quelques jours après, c'est lui qui m'a appelé. Il avait acheté un kit complet dans un magasin à pommes, et me demandait de lui configurer :-)
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