Mmmm, ojo, se incide en la comunicación y difusión de la actividad de la institución, pero por favor, no nos dejemos de lado un punto que comentaba Julián y que es más trascendental de lo que parece:
> Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada sobre cualquier tema que se nos pregunte (y que tenga que ver con nuestras funciones) En el reciente congreso Comunica 2.0 celebrado en Gandía ( http://www.comunica2gandia.com/?page_id=9) cuyas presentaciones / ponencias podeis ver en http://www.slideshare.net/Comunica2Gandia/presentations se trató en concreto esta problemática, la de entender qué rango de labores pueden desarrollar este tipo de profesional, tanto si trabaja para una entidad, como si trabaja para una empresa o como autónomo que da servicios externos a una entidad (como es el caso de la empresa en la que trabajo). En concreto, os recomiendo http://www.slideshare.net/Comunica2Gandia/experiencia-de-un-community-manager Daniel Robles (que igual está leyendo esto ahora mismo en iwetel) da una definición muy interesante de lo que supone este rol en la diapo 13: "¿Qué debería hacer realmente un Community Manager? Trabajar para la comunidad de usuarios de un producto, servicio, marca, etc." En este sentido, el rol del CM no es simplemente el de caer bien al público, sino -además- llevar a cabo la difícil labor de trasladar las necesidades de los usuarios a la entidad, para que la toma de decisiones tenga en cuenta sus problemas, y obtenga una respuesta en el menor tiempo posible, lo que puede ser harto complicado internamente. Lo que se comenta sobre formación, etc, creo que está cubierto de forma muy práctica en su ponencia, nacida de su experiencia profesional (ahora está trabajando para Hootsuite.com) Y si atendemos a los ponentes del Congreso, veremos que hay una gran variedad de titulaciones que se han acercado a este perfil profesional. En definitiva, si hay un CM en una biblioteca, debería servir para mucho más que dar a conocer la biblioteca (que desde luego es así) también debería tener un papel fundamental en la gestión de procesos de mejora de los servicios de la misma. ¿Formación reglada y/o no reglada? Algunos ejemplos: http://www.calsi.net/index.php/modulos/ http://www.onlinebschool.es/programas/curso.asp?id=51 http://www.aercomunidad.org/cursos-community-manager-formacion/ Saludos, -- Jorge Serrano-Cobos http://www.masmedios.com Social: http://es-es.facebook.com/jorgeserrano http://www.linkedin.com/in/jorgeserranocobos http://www.google.com/profiles/jorgeserrano http://www.thinkepi.net Personal: http://twitter.com/serranocobos http://trucosdegoogle.blogspot.com El 16 de noviembre de 2010 16:25, miguel gomez bonet <[email protected]>escribió: > La verdad que creo que es un poco más profunda la cosa. Es una cosa > nueva y por ello a veces las denostamos. Nos pasa a veces hasta con la > Documentación. > A mi me parece casi fundamental. Lo que pasa que los presupuestos no andan > para estos casos. Yo voy a empezar en breve un curso de Community Manager. > He estao informándome mucho, hablando con estudiantes y profesionales. Y la > verdad que la cantidad de recursos que hay para poder ofrecer desde los > usuarios a las bibliotecas es ingente (y viceversa claro). No sé si hablaré > con propiedad pero lo veo así. La cantidad de información valiosa que se > puede sacar con una figura formada en este ámbito puede resultar muy > importante para la toma de decisiones, y por ello para la mejora de la > biblioteca, sus recursos. La oferta que hay para la formación de esta figura > es cada vez más variada y de más calidad. Los resultados que he visto, en > casi el 99% de los casos es positiva. Todo lo que sea conocer más a los > usuarios es bueno y con esta figura se podrá tener más información sobre > nuevos gustos, comportamientos, actitudes...con el objetivo de aumentar la > calidad de la biblioteca. > Más o menos lo veo así. > > Miguel Gómez Bonet > Bibliotecario Mancomunidad del Aljarafe (Sevilla) > > ------------------------------ > Date: Tue, 16 Nov 2010 13:02:27 +0100 > From: [email protected] > Subject: Re: [IWETEL] La figura del Community Manager en las bibliotecas > To: [email protected] > > > Por supuesto que es necesario este rol pero creo que el propio > bibliotecario debe ser el Community Manager. Depende del tamaño de la > biblioteca, por ejemplo en la Biblioteca Nacional tiene que haber personas > dedicadas en exclusiva a esta tarea pero en otras no será necesario. > Simplemente con tener dotes de comunicación, conocer las herramientas 2.0 y > contar lo que vas haciendo en tu trabajo que pienses que puede ser de > interés a tu comunidad (debes conocerla muy bien), es suficiente. > > Saludos y enhorabuena por el blog, lo que más me gusta son los vídeos... > ------------------------------------------------------------------ > Isabel Andréu Felipe > Centro de Documentación e Información > Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas > (Comunidad Autónoma de la Región de Murcia) > Avda. de la Libertad, 6 bajo - 30071 Murcia > +34 968 37.55.02 > www.carm.es/cedi > www.carm.es > > > ------------------------------ > *De:* Foro para profesionales de bibliotecas y documentación. [mailto: > [email protected]] *En nombre de *Julián Marquina > *Enviado el:* martes, 16 de noviembre de 2010 11:21 > *Para:* [email protected] > *Asunto:* [IWETEL] La figura del Community Manager en las bibliotecas > > Buenos días... :) > Comparto el último post que he escrito en mi > blog<http://www.julianmarquina.es/> con > la finalidad de generar debate y que cada uno pueda aportar su punto de > vista sobre esta nueva figura (la de los Community Manager) dentro de las > bibliotecas. Hay opiniones de todo tipo, como que tiene que existir este > nuevo rol dentro del equipo de una biblioteca hasta que es una figura > prescindible y no necesaria para las bibliotecas, así que no tengáis reparos > en comentar. Lo importante es que entre todos podamos generar una > CONVERSACIÓN entorno a este tema y así ir clarificando el rol del Community > Manager dentro de las bibliotecas, en el caso de que hiciera falta... > > Al final de la entrada hay una serie de preguntas y que podéis contestar a > través de la lista o bien dejar un comentario en el blog (o mejor ambas > opciones [copiar y pegar])... ;) > > Un saludo, > Julián Marquina > http://twitter.com/JulianMarquina > > La figura del Community Manager en las bibliotecas > FUENTE: http://www.julianmarquina.es/figura-community-manager-bibliotecas > > Compartir56<http://www.facebook.com/sharer.php?u=http://www.julianmarquina.es/figura-community-manager-bibliotecas&t=La+figura+del+Community+Manager+en+las+bibliotecas+%7C+Juli%C3%A1nMarquina...&src=sp> > > Aún hoy muchas personas se preguntan qué es un *Community Manager* y si es > una de esas profesiones, con fecha de caducidad, que ha traído consigo el > boom de las redes sociales en nuestras vidas cotidianas. La respuesta puede > resultar bastante ambigua: sí y no. SÍ porque la denominación de Community > Manager la podemos considerar nueva dentro de nuestro entorno, pero NO > porque las funciones de un Community Manager ya se venían realizando desde > antes de que existiera dicho nombre por parte de las bibliotecas (entre > otros sectores). > > [image: Community Manager y Bibliotecas]La figura del Community Manager no > debe resultarnos nueva dentro del mundo de las bibliotecas ya que desde hace > bastante tiempo las bibliotecas están dando buena cuenta de su presencia en > Internet, ya no solo como una página estática donde se pueda consultar el > horario y el catálogo de la *biblioteca*, sino a través del trabajo que > éstas vienen realizando como *generadoras de contenido y conversación* en > blogs, redes sociales, foros, wikis, chats, preguntas al correo electrónico… > > *Una de las labores del Community Manager de la biblioteca* no sería más > que trasladar el contacto real que podamos tener con los usuarios de la > biblioteca como espacio físico a un mundo virtual, donde el contacto y la > conversación tienen que realizarse de la misma manera que en el mundo > físico. Con esto quiero decir que igual que no se tarda cinco días en dar > una respuesta a un usuario sobre un tema en el “mundo real”, tampoco habría > que tardar cinco días en dar una respuesta en el “mundo virtual” (y está > claro que siempre hay que contestar a nuestros usuarios). > > Dentro de las bibliotecas veo al *Community Manager* como la persona > encargada no sólo de las redes sociales sino de cualquier* actividad y > función que tenga que ver con Internet, la presencia de la biblioteca en la > red y la generación de contenidos online*. > > Como *tareas básicas* de un Community Manager de una biblioteca señalaría > las siguientes: > > - Escuchar y seguir las conversaciones que puedan resultar de interés o > utilidad para la biblioteca que se vayan realizando a través de las redes > sociales o Internet (blogs, listas de distribución, Facebook, Twitter…) > - Saber comunicar y generar una conversación con los usuarios de una > forma activa. > - Generar de contenidos a través de blogs, wikis, foros… y crear una > conversación en las redes sociales alrededor de estos contenidos. > - Tener claro que un Community Manager no es nada sin una comunidad, > así que es importante saber localizar a posibles líderes dentro de la > comunidad y que nos ayudarán a enriquecer los contenidos y las > conversaciones. > - Involucrar al personal bibliotecario en la labor de la presencia, > comunicación y conversación online a través de las redes. > > En cuanto a las *habilidades* con las que debe contar un Community Manager > dentro de la biblioteca tenemos que tener en cuenta las siguientes: > > - Tener conocimiento del mundo de las bibliotecas y todo lo que tenga > que ver con el sector y la profesión (afianza credibilidad y reputación) > - Entender los objetivos de la biblioteca y realizar un plan de > actuación a través de estos objetivos. > - Buena redacción, comunicación y conversación (ser claro y conciso, > saber escuchar…) > - Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0. > - Conocer los canales adecuados para la comunicación online (blog, > Facebook, Twitter, Tuenti, LinkedIn…) > - Tener “Cultura 2.0” > - Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada sobre > cualquier tema que se nos pregunte (y que tenga que ver con nuestras > funciones) > - Incentivar la participación para crear una comunidad viva y dinámica. > > - Saber ponerse en el lugar de los demás (empatía) > - Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios. > > La figura del “*bibliotecario embebido*” cada vez va tomando mayor > importancia, donde ya no sólo el bibliotecario se dedica a las labores > cotidianas y, digamos, “normales” que su puesto lleva implícito > (catalogación, colocación, atención al usuario…), sino que la figura del > bibliotecario va tomando un giro hacia el “mundo virtual” donde cada vez va > adquiriendo mayor fuerza y presencia la sociedad, y donde está claro que la > biblioteca, como bien de interés público, debe estar para ofrecer sus > servicios. > > Otra cosa que me gustaría destacar es que la importancia de una biblioteca > en las redes sociales no está en el número de fans y seguidores que pueda > tener ésta, sino más bien en la calidad del *MENSAJE* que sepa transmitir > y de la *COMUNICACIÓN* y *CONVERSACIÓN* que se genere a través de éste. > (Importancia de la calidad de los seguidores, no de la cantidad). > > *Ahora vuestro turno:* > > - ¿Qué mas funciones debería realizar un Community Manager dentro de > una biblioteca? > - ¿Qué habilidades añadirías que debería poseer la figura del Community > Manager en una biblioteca? > - ¿Ves posible el rol del Community Manager dentro de una biblioteca? > - ¿Alguien con la diplomatura en Biblioteconomía y Documentación puede > ser Community Manager de una biblioteca? (pregunta que me realiza Nieves > González <http://twitter.com/NievesGlez> en el vídeo que os pongo a > continuación) > > Para terminar os dejo un vídeo donde Nieves > González<http://www.julianmarquina.es/figura-community-manager-bibliotecas> me > pregunta sobre la figura del Community Manager dentro del mundo de las > bibliotecas. > http://www.youtube.com/watch?v=BnfyDJj_FpA&feature=player_embedded > > ---------------------------------------------------- > Los artículos de IWETEL son distribuidos gracias al apoyo y colaboración > técnica de RedIRIS - Red Académica española - (http://www.rediris.es) > ---------------------------------------------------- > > ---------------------------------------------------- > Los artículos de IWETEL son distribuidos gracias al apoyo y colaboración > técnica de RedIRIS - Red Académica española - (http://www.rediris.es) > ---------------------------------------------------- > > > ---------------------------------------------------- > Los artículos de IWETEL son distribuidos gracias al apoyo y colaboración > técnica de RedIRIS - Red Académica española - (http://www.rediris.es) > ---------------------------------------------------- > > -- Jorge Serrano-Cobos http://www.masmedios.com Social: http://es-es.facebook.com/jorgeserrano http://www.linkedin.com/in/jorgeserranocobos http://www.google.com/profiles/jorgeserrano http://www.thinkepi.net Personal: http://twitter.com/serranocobos http://trucosdegoogle.blogspot.com ---------------------------------------------------- Los artículos de IWETEL son distribuidos gracias al apoyo y colaboración técnica de RedIRIS - Red Académica española - (http://www.rediris.es) ----------------------------------------------------
