La verdad que creo que es un poco más profunda la cosa. Es una cosa nueva y por ello a veces las denostamos. Nos pasa a veces hasta con la Documentación. A mi me parece casi fundamental. Lo que pasa que los presupuestos no andan para estos casos. Yo voy a empezar en breve un curso de Community Manager. He estao informándome mucho, hablando con estudiantes y profesionales. Y la verdad que la cantidad de recursos que hay para poder ofrecer desde los usuarios a las bibliotecas es ingente (y viceversa claro). No sé si hablaré con propiedad pero lo veo así. La cantidad de información valiosa que se puede sacar con una figura formada en este ámbito puede resultar muy importante para la toma de decisiones, y por ello para la mejora de la biblioteca, sus recursos. La oferta que hay para la formación de esta figura es cada vez más variada y de más calidad. Los resultados que he visto, en casi el 99% de los casos es positiva. Todo lo que sea conocer más a los usuarios es bueno y con esta figura se podrá tener más información sobre nuevos gustos, comportamientos, actitudes...con el objetivo de aumentar la calidad de la biblioteca. Más o menos lo veo así. Miguel Gómez Bonet Bibliotecario Mancomunidad del Aljarafe (Sevilla)
Date: Tue, 16 Nov 2010 13:02:27 +0100 From: [email protected] Subject: Re: [IWETEL] La figura del Community Manager en las bibliotecas To: [email protected] Por supuesto que es necesario este rol pero creo que el propio bibliotecario debe ser el Community Manager. Depende del tamaño de la biblioteca, por ejemplo en la Biblioteca Nacional tiene que haber personas dedicadas en exclusiva a esta tarea pero en otras no será necesario. Simplemente con tener dotes de comunicación, conocer las herramientas 2.0 y contar lo que vas haciendo en tu trabajo que pienses que puede ser de interés a tu comunidad (debes conocerla muy bien), es suficiente. Saludos y enhorabuena por el blog, lo que más me gusta son los vídeos... ------------------------------------------------------------------ Isabel Andréu Felipe Centro de Documentación e Información Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas (Comunidad Autónoma de la Región de Murcia) Avda. de la Libertad, 6 bajo - 30071 Murcia +34 968 37.55.02 www.carm.es/cedi www.carm.es De: Foro para profesionales de bibliotecas y documentación. [mailto:[email protected]] En nombre de Julián Marquina Enviado el: martes, 16 de noviembre de 2010 11:21 Para: [email protected] Asunto: [IWETEL] La figura del Community Manager en las bibliotecas Buenos días... :) Comparto el último post que he escrito en mi blog con la finalidad de generar debate y que cada uno pueda aportar su punto de vista sobre esta nueva figura (la de los Community Manager) dentro de las bibliotecas. Hay opiniones de todo tipo, como que tiene que existir este nuevo rol dentro del equipo de una biblioteca hasta que es una figura prescindible y no necesaria para las bibliotecas, así que no tengáis reparos en comentar. Lo importante es que entre todos podamos generar una CONVERSACIÓN entorno a este tema y así ir clarificando el rol del Community Manager dentro de las bibliotecas, en el caso de que hiciera falta... Al final de la entrada hay una serie de preguntas y que podéis contestar a través de la lista o bien dejar un comentario en el blog (o mejor ambas opciones [copiar y pegar])... ;) Un saludo, Julián Marquina http://twitter.com/JulianMarquina La figura del Community Manager en las bibliotecas FUENTE: http://www.julianmarquina.es/figura-community-manager-bibliotecas Compartir56 Aún hoy muchas personas se preguntan qué es un Community Manager y si es una de esas profesiones, con fecha de caducidad, que ha traído consigo el boom de las redes sociales en nuestras vidas cotidianas. La respuesta puede resultar bastante ambigua: sí y no. SÍ porque la denominación de Community Manager la podemos considerar nueva dentro de nuestro entorno, pero NO porque las funciones de un Community Manager ya se venían realizando desde antes de que existiera dicho nombre por parte de las bibliotecas (entre otros sectores). La figura del Community Manager no debe resultarnos nueva dentro del mundo de las bibliotecas ya que desde hace bastante tiempo las bibliotecas están dando buena cuenta de su presencia en Internet, ya no solo como una página estática donde se pueda consultar el horario y el catálogo de la biblioteca, sino a través del trabajo que éstas vienen realizando como generadoras de contenido y conversación en blogs, redes sociales, foros, wikis, chats, preguntas al correo electrónico… Una de las labores del Community Manager de la biblioteca no sería más que trasladar el contacto real que podamos tener con los usuarios de la biblioteca como espacio físico a un mundo virtual, donde el contacto y la conversación tienen que realizarse de la misma manera que en el mundo físico. Con esto quiero decir que igual que no se tarda cinco días en dar una respuesta a un usuario sobre un tema en el “mundo real”, tampoco habría que tardar cinco días en dar una respuesta en el “mundo virtual” (y está claro que siempre hay que contestar a nuestros usuarios). Dentro de las bibliotecas veo al Community Manager como la persona encargada no sólo de las redes sociales sino de cualquier actividad y función que tenga que ver con Internet, la presencia de la biblioteca en la red y la generación de contenidos online. Como tareas básicas de un Community Manager de una biblioteca señalaría las siguientes: Escuchar y seguir las conversaciones que puedan resultar de interés o utilidad para la biblioteca que se vayan realizando a través de las redes sociales o Internet (blogs, listas de distribución, Facebook, Twitter…) Saber comunicar y generar una conversación con los usuarios de una forma activa. Generar de contenidos a través de blogs, wikis, foros… y crear una conversación en las redes sociales alrededor de estos contenidos. Tener claro que un Community Manager no es nada sin una comunidad, así que es importante saber localizar a posibles líderes dentro de la comunidad y que nos ayudarán a enriquecer los contenidos y las conversaciones. Involucrar al personal bibliotecario en la labor de la presencia, comunicación y conversación online a través de las redes. En cuanto a las habilidades con las que debe contar un Community Manager dentro de la biblioteca tenemos que tener en cuenta las siguientes: Tener conocimiento del mundo de las bibliotecas y todo lo que tenga que ver con el sector y la profesión (afianza credibilidad y reputación) Entender los objetivos de la biblioteca y realizar un plan de actuación a través de estos objetivos. Buena redacción, comunicación y conversación (ser claro y conciso, saber escuchar…) Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0. Conocer los canales adecuados para la comunicación online (blog, Facebook, Twitter, Tuenti, LinkedIn…) Tener “Cultura 2.0” Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada sobre cualquier tema que se nos pregunte (y que tenga que ver con nuestras funciones) Incentivar la participación para crear una comunidad viva y dinámica. Saber ponerse en el lugar de los demás (empatía) Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios. La figura del “bibliotecario embebido” cada vez va tomando mayor importancia, donde ya no sólo el bibliotecario se dedica a las labores cotidianas y, digamos, “normales” que su puesto lleva implícito (catalogación, colocación, atención al usuario…), sino que la figura del bibliotecario va tomando un giro hacia el “mundo virtual” donde cada vez va adquiriendo mayor fuerza y presencia la sociedad, y donde está claro que la biblioteca, como bien de interés público, debe estar para ofrecer sus servicios. Otra cosa que me gustaría destacar es que la importancia de una biblioteca en las redes sociales no está en el número de fans y seguidores que pueda tener ésta, sino más bien en la calidad del MENSAJE que sepa transmitir y de la COMUNICACIÓN y CONVERSACIÓN que se genere a través de éste. (Importancia de la calidad de los seguidores, no de la cantidad). Ahora vuestro turno: ¿Qué mas funciones debería realizar un Community Manager dentro de una biblioteca? ¿Qué habilidades añadirías que debería poseer la figura del Community Manager en una biblioteca? ¿Ves posible el rol del Community Manager dentro de una biblioteca? ¿Alguien con la diplomatura en Biblioteconomía y Documentación puede ser Community Manager de una biblioteca? (pregunta que me realiza Nieves González en el vídeo que os pongo a continuación) Para terminar os dejo un vídeo donde Nieves González me pregunta sobre la figura del Community Manager dentro del mundo de las bibliotecas. http://www.youtube.com/watch?v=BnfyDJj_FpA&feature=player_embedded ---------------------------------------------------- Los artículos de IWETEL son distribuidos gracias al apoyo y colaboración técnica de RedIRIS - Red Académica española - (http://www.rediris.es) ---------------------------------------------------- ---------------------------------------------------- Los artículos de IWETEL son distribuidos gracias al apoyo y colaboración técnica de RedIRIS - Red Académica española - (http://www.rediris.es) ---------------------------------------------------- ---------------------------------------------------- Los artículos de IWETEL son distribuidos gracias al apoyo y colaboración técnica de RedIRIS - Red Académica española - (http://www.rediris.es) ----------------------------------------------------
