Bonjour. Merci pour ce retour d'incident complet et transparent. C'est si rare que je me permets de l'applaudir.
Cordialement, Arnaud ZEPP ISIRIS [email protected] ________________________________ From: [email protected] <[email protected]> on behalf of Benjamin PIRIS <[email protected]> Sent: Monday, May 26, 2025 1:18:45 PM To: [email protected] <[email protected]> Subject: [FRnOG] [ALERT] Sip freepro ok Chers Membres FRnOG, Vous trouverez ci-dessous le rapport d'incident : 1.PÉRIODE DE L’INCIDENT Date de l’incident : 26/05/2025 Heure de début : 07h55m42s Heure de fin : 08h55m29s Durée totale de l’impact : 1h00m13s 2.DESCRIPTION DE L’INCIDENT À 07h55, une interruption du trafic voix sur les interconnexions opérateurs a été constatée sur l'infrastructure Free Pro. L'incident est survenu suite à une avarie simultanée des deux SBC core Oracle ACME Packet 6350, stoppant l’ensemble du trafic VoIP entrant et sortant qui transite par ces équipements. 3.ORIGINE IDENTIFIEE Depuis l’installation du Patch 9.3 P6 sur nos deux SBC Oracle AC-6350, un dysfonctionnement affecte l'application responsable de l’envoi des CDR (Call Detail Records), indispensable notamment pour les statistiques demandées par l’APNF au sein du projet MAN (Mécanisme d’Authentification du Numéro). Ce problème se manifeste par un plantage systématique de l’application tous les deux jours. En attendant un correctif Oracle, une procédure manuelle de désactivation/réactivation du module CDR est effectuée régulièrement et préventivement. Le matin de l’incident, à 07h45, cette manipulation a été réalisée comme à l’accoutumée. Toutefois, de façon inattendue et sans alerte préalable significative, elle a entraîné un blocage complet de ces deux équipements et par voie de conséquence des interconnexions VoIP qu’ils portent. 4.ACTIONS ENTREPRISES a) Réaction immédiate : Dès les premières alertes, les équipes Voix et Réseaux se sont mobilisées pour analyser la situation. Un diagnostic rapide a permis d’identifier la cause et d’appliquer un correctif, ramenant les services à la normale. b) Mesures préventives : Des éléments de supervision supplémentaires seront prochainement mis en place pour renforcer le monitoring existant. c) Suivi éditeur (Oracle) : Oracle prévoit la livraison du Patch 9.3 P7 début juin qui doit résoudre le problème de stabilité de l’application de gestion des CDRs. Des tests seront immédiatement menés sur notre environnement de préproduction. Si les correctifs sont concluants, le patch sera ensuite déployé en production. 5.ÉTAT FINAL Incident clôturé. Trafic voix rétabli à 08h55m29s. Surveillance renforcée en cours jusqu’au correctif définitif. Cordialement Benjamin PIRIS FREE PRO ------------------------------------------------------------ De : [email protected] <[email protected]> de la part de GroupWise <[email protected]> Envoyé : lundi 26 mai 2025 08:49 À : frnog-alert Objet : [FRnOG] [ALERT] Sip freepro hs Bonjour Les Trunks sup de Free pro semblent hors d'usage depuis 08h00 ce matin. Le support est injoignable par téléphone. Quelqu'un aurait des informations ? --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ Ce message et toutes les pièces jointes (ci-après le "message") sont établis à l'intention exclusive de ses destinataires. Ce message est strictement confidentiel et peut comporter des données à caractère personnel ; si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur par retour d'e-mail. Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf autorisation expresse de Free Pro. La sécurité des communications sur Internet ne peut être garantie et Free Pro informe en conséquence qu'elle ne peut accepter aucune responsabilité quant au contenu de ce message. This message and all attachments (hereinafter the "message") are intended solely for the intended recipients. This message is strictly confidential and may include personal data; if you receive this message by mistake, please destroy it and notify the sender immediately by return e-mail. Any use of this message that does not comply with its intended purpose, any broadcast or any publication, total or partial, is prohibited, unless expressly authorized by Free Pro. Internet communications security cannot be guaranteed and Free Pro therefore informs that it cannot accept any responsibility for the content of this message. --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
