Kepada Yth,
Bapak / Ibu HRD atau divisi Training
di-
Tempat
Dengan hormat,
Berikut ini kami informasikan 2 (dua) topic Pelatihan : 1. Managing
Difficult
Customer And Handling Complaints Professionaly ; 2. Strategic Sourcing And
Vendor Management , yang akan kami selenggarakan di Jakarta pada tanggal 29
– 30 September 2016, bertempat di Hotel Ibis Tamarin atau Maxone Hotel Sabang
Jakarta Pusat; Confirm Running.
Untuk pendaftaran atau informasi lebih lengkap, silahkan hubungi kami di
nomor telepon : 021 – 8690 3283 / 0811 101 9811 / 0812 2345 9811 / 0812 2345
9811.
Terima kasih atas kerja sama.
Best Regards,
Puri Widya Susanti
Marketing Officer
0812 2345 9811
02186903283
vikaseminar
Training & Development Consultant
Call Us : 021 8690 3283 / 0811 101 9811
MANAGING DIFFICULT CUSTOMER AND HANDLING COMPLAINTS PROFESSIONALY
Hotel Ibis Tamarin, Jakarta, 29 – 30 September 2016
Training Description:
Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti
bisnis
masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus
dilakukan
cepat, tepat dan antisipatif. Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan,
keinginan
untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan
sangatlah
penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya
tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau
sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut.
Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal,
yang kemudian menimbulkan keluhan.
Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa,
ternyata
para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada
produk kita. Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan
memelihara
beberapa pelanggan yang sulit .
Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat
operasional.
Sasaran Pelatihan:
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta akan:
1. Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya
2. Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan
3. Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan
4. Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan
5. Mengetahui tipe-tipe pelanggan
6. Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer
Outline
1. Perusahaan dan pelanggan
2. Penyebab pelanggan complaint.
3. Hal-hal untuk menghindati complaint
4. Membentuk mindset : complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
5. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
6. Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
7. Menangani keluhan atau keberatan:
• Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
• Sikap positif terhadap pelanggan.
• Komunikasi yang efektif
• Active listening
8. Menangani keluhan melalui berbagai jenis media
9. Tipe pelanggan unik dan sulit
10. Cara mengelola pelanggan unik dan sulit
11. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
12. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
13. Teknik menangan Keluhan Pelanggan
14. Difficult customer dan cara menghadapinya
Target Peserta:
Marketing, humas, PR, Customer Service, dan setiap orang yang terlibat dalam
menghadapi customer secara langsung ataupun via media komunikasi
Date & Venue:
· Date : Sept 29th – 30th , 2016 | 08:30 AM – 04:30 PM
· Venue : Hotel Ibis Tamarin / Maxone Hotel Sabang – Jakarta Pusat
Investment Price/Person :
· Rp. 4.500.000,-/Person; ( Full Fare );
· Rp. 4.250.000,-/Person; (Earlybird Fee: pelunasan 1 minggu sebelum
pelatihan);
· Special Price : Rp. 4.500.000,-/Person; (daftar 2 peserta, gratis
biaya pelatihan untuk 1 orang peserta ke- 3 dari 1 perusahaan yang sama &
pelunasan
1 hari sebelum pelatihan).
TRAINING STRATEGIC SOURCING AND VENDOR MANAGEMENT
Hotel Ibis Tamarin, Jakarta, 29 – 30 September 2016
Training Description :
Keberhasilan proses procurement / purchasing sangat ditentukan oleh bagaimana
proses hubungan dengan vendor dilaksanakan. Seluruh masalah dalam vendor
management
yang terkait dengan; administrasi, miskomunikasi, gagal serah, dispute, hingga
fraud, seringkali berawal dari kurang baiknya hubungan antara team
procurement/purchasing
dengan para vendor.
Team procurement/purchasing perlu menerapkan metode vendor management yang
strategik untuk menciptakan hubungan kerja yang berkelanjutan dengan para
vendor,
dengan prinsip yang saling mendukung & menguntungkan bagi kepentingan kedua
belah pihak.
Tujuan Pelatihan :
Setelah mengikuti training ini, peserta akan memiliki kemampuan untuk:
1. Mengelola & melaksanakan proses vendor management secara strategik
& profesional
2.
