Hallo Sepp, danke f[r den Ansatz, die Nutzung eines 'Warten'-Status ist natürlich naheliegend. Im besagten Fachbereich ist das Ticketaufkommen allerdings sehr hoch und damit jeder zusätzliche Klick zu viel. Ich werde aber mal sehen, ob sich die Masken ggf. durch ACLs entsprechend einschränken oder vorbelegen lassen, etwas ähnliches habe ich schon mal umgesetzt.
Viele Grüße Markus -----Original Message----- From: Josef Penzkofer <[email protected]> Sent: Friday, August 20, 2021 9:08 AM To: [email protected] Subject: [otrs-de]Antw: [EXT] Tickets automatisch nach Ereignis + Zeitintervall schließen Hallo Markus, Wir nutzen das nicht. es gibt ja den Status "Warten auf erfolgreich schließen" (pending auto close+). Den müsste der Agent, der dem Kunden antwortet, dann wählen und eine Zeitspanne wählen. Evtl. kann man diese Zeitspanne aber auch fest einstellen. Gruß Sepp >>> Ludwig Markus <[email protected]> 20.08.2021 >>> 08:57 >>> Guten Morgen Liste, für den Wunsch eines Fachbereichs bei uns brauche ich mal ein paar Denkanstöße für die Umsetzung von euch. Wenn ein Agent dem Kunden geschrieben hat, und dieser innerhalb einer bestimmten Frist nicht reagiert, sollen die Tickets einen Status vom Typ 'geschlossen' bekommen. Ich stehe da gerade etwas auf dem Schlauch, was kreative Ansätze betrifft, vielleicht hat jemand von euch etwas ähnliches in Verwendung und kann mir einen Tipp geben? Viele Grüße Markus -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- [email protected] Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an [email protected] Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/ -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- [email protected] Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an [email protected] Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/
