Bonjour, C’est bizarre cette histoire de résiliation. Je suis client chez Sunrise depuis bien longtemps et je me souviens avoir reçu une lettre indexé à ma facture me précisant bien le changement de conditions générales mais là où le bat blesse c’est qu’on est presque obligé de les accepter et qu’on peut pas les négocier sans quoi on doit quitter l’opérateur. Je n’ai pas essayé mais peut-être un coup de téléphone peut suffire à demander des explications. Le département de résiliation est le numéro suivant
0800 100 600 Vous pouvez les appeler et souvent ils font des offres et des rabais personnalisées À condition bien sûre de rester chez Sunrise pendant 12 ou 24 mois supplémentaire Je vous laisse la page de conditions générales au bout de ce lien https://www.sunrise.ch/fr/clients-prives/aide/sonstige-hilfe/rechtliches.html Si vous n’arrivez pas à la lire, n’hésitez pas à utiliser un programme de synthèse vocale Vous sélectionner un bout de texte vous cliquez sur lire et c’est parti Donc de là à tirer une conclusion hativesur la base d’une expérience selon laquelle on peut toujours résilier par courrier sans avoir lu les lettres annexé aux factures ne me semble pas normal. Peut-être faudrait-il demander une copie des conditions générales à Sunrise à laquelle ils font référence Peut-être pouvez-vous lire ces documents et me donner votre avis mais je ne me souviens que d’une lettre M’avertissant du changement Salutations mparchet > Le 7 juil. 2021 à 10:30, Daniel Cordey <[email protected]> a écrit : > > >> On 07.07.21 07:51, Marc SCHAEFER wrote: >> >> En Chine, certaines options de la société (voyager, prendre un crédit, >> etc) sont soumises à des crédits sociaux. Traverser la rue hors des clous >> peut >> faire perdre des crédits sociaux, par exemple. > Les gesticulations des autorités au sujet de la COVID-19 se rapprochent > gentiment de ce principe... On n'en arrivera pas jusqu'à bloquer un emprunt, > mais l'accès à des lieux ou manifestations se dirige dans ce sens. Les > autorités dictent des règles et se mettent ensuite d'accord avec un organisme > chargé de fournir les tests... (les pharmacies). Or, les pharmacies sont > débordées (certaines n'ont plus de vaccins) et certaines abandonnent purement > et simplement cette mission. Résultat des courses ? Il faut 2 semaines pour > obtenir un rendez-vous pour un test antigénique (pour des spectacles). C'est > une forme de discrimination sournoise qui ne dit pas son nom et où les > acteurs peuvent se contenter de dire "c'est pas moi" et rejeter la faute sur > les autres. >> Pour donner un exemple *en Suisse*, assez ancien: un ami a inversé deux >> paiements (soit d'une assurance, soit d'un opérateur télécom). Donc >> entendons-nous bien: en tous temps, il avait versé la somme juste, mais >> attribuées aux mauvaises factures. > Les départements des finances et contributions des cantons sont de grands > spécialistes de cette pratique. Essayez de ne pas utiliser le bon code pour > un paiement... Une fois sur un autre compte, c'est galère et vous êtes > confrontés aux règlements particulièrement bornés et pas souples de > l'administration. >> Pour le moment, la LPD, aussi insuffisante soit-elle pour protéger >> l'individu, suffit, ici, toutefois. > > Récemment, le parlement a refusé de modifier la loi afin d'effacer le nom de > quelqu'un qui a reçu un avis de poursuite une fois la somme payée. Je n'ai > toujours spas compris la logique de cette attitude, mais il semble qu'il y > ait une volonté de punir les gens pour des raisons qui m'échappent. > > >> >> Mais en Suisse, globalement, le consommateur est bien moins protégé >> qu'ailleurs. Exemple: pour convertir un M-Budget prépaid en abo: un SMS >> suffit. Pour faire le contraire: 60 jours de préavis, passer en magasin >> est la seule solution. Aucun courrier n'est accepté. > > Lorsque vous avez un abonnement d'entreprise et que vous voulez l'arrêter et > transférer votre numéro chez un autre fournisseur, Swisscom vous oblige à > passer par un abonnement privé pendant 60 jours. Cet abonnement privé ne peut > être une offre spéciale et doit donc être un abo "plein pot" ! Il n'y a > aucune justification technique, juste des pratiques commerciales tolérées par > la loi et exploitant la marge de manoeuvre que notre parlement se garde bien > de restreindre. > > >> Idem pour UPC qui refuse désormais (est-ce légal) les résiliations par >> courrier recommandé. > > Sunrise (maintenant avec UPC), a les même exigences. Sauf que... il > semblerait que ce soit contestable ! En effet, lors de la résiliation, le > client doit pouvoir être en mesure de prouver qu'il a bien demander celle-ci. > Le courrier "recommandé" est donc le seul moyen à disposition du client. Les > Sunrise/UPC essaie d'être la source de l'information, mais le client n'est > pas à l'abri d'une défaillance de l'opérateur et ne sera donc pas en mesure > de prouver sa demande. Il faut donc s'en remettre à l'opérateur pour > enregistrer la conversation (mais vous ne détenez pas la preuve) et, qui plus > est, il faut arriver à parler à l'opérateur ("toutes nos lignes sont > occupées..."). Il y a aussi le chat mais encore faut-il qu’il fonctionne ! > > J'ai fait l'expérience avec Sunrise en novembre 2020. J'ai envoyé un courrier > recommandé pour résilier mon contrat. Or, auparavant, j'avais vérifier les > condition générales sur leur site, et celui-ci disait que l'on pouvait faire > la demande par écrit (leur site n'était d'ailleurs pas à jour et ne contenant > pas les nouvelles conditions générales !). J'ai fait une copie d'écran que > j'ai conservé ! J'ai ensuite reçu un mail et un courrier me disant qu'ils > (Sunrise) ne pouvait pas enregistrer ma demande car leurs "nouvelles" > conditions générales précisaient que cela devait se faire par téléphone. J'ai > répondu (encore par courrier recommandé), que je n'avais pas été mis au > courant des ces nouvelles conditions, et que je m'en tenais à mon premier > courrier. J'ai aussi précisé que je ferais opposition à tout "commandement de > payer" et que je me réservais le droit d'entreprendre toute action qui me > semblerait juste pour faire valoir mes droits, s’ils persistaient à ne pas > tenir compte de mes courriers. Quelques semaines après (et après d'autres > factures), j'ai eu un appel d'un juriste qui a reconnu que la situation était > floue... et toutes les factures ont été annulées et ma résiliation acceptée. > Ce qui n'a pas empêché la réception de nouvelles factures que j'ai ignoré > (sans que cela ait eu d'autres conséquences). > > Donc, même si vous avez les nouvelles conditions générales, disant que la > résiliation doit se faire par téléphone, vous pouvez parfaitement envoyé un > courrier recommandé ! Le réceptionnaire de ce courrier est dans l'obligation > de vous répondre et ne peut donc ignorer votre volonté. Votre demande est > donc valide et l’opérateur ne peut prétendre ignorer votre demande ! La > résiliation par téléphone est une arnaque et elle navigue en zone grise... il > faut donc la contester, et ça m'étonnerait que les opérateurs osent aller > jusqu'au tribunal... car ils ont toutes les chances d'être déboutés :-) > > dc > > _______________________________________________ > gull mailing list > [email protected] > https://forum.linux-gull.ch/mailman/listinfo/gull
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