Beste klant, Hierbij bevestigen wij de ontvangst en verwerking van uw e-mail met ticketnummer NXF-27829-149. Uw vraag wordt opgepakt door één van onze engineers. Wij streven ernaar spoedig een oplossing aan u terug te kunnen koppelen.
Wanneer uw ticket wordt opgepakt is afhankelijk van de urgentie en de hoeveelheid aanvragen die momenteel open staan. Voor niet urgente zaken is de doorlooptijd gemiddeld vijf werkdagen. Indien u specifieke (SLA) afspraken heeft gemaakt over tarieven of doorlooptijd of uren support, dan zijn deze afspraken van toepassing. In alle andere gevallen worden de werkzaamheden gefactureerd op basis van nacalculatie, conform ons uur tarief van E90,- euro tijdens kantooruren (08.00 uur ~ 17.30 uur) of E135,- euro (buiten kantooruren). Een schatting van de benodigde uren kunnen wij niet van te voren maken. Wel kunnen wij een afspraak maken na hoeveel uur u een status-update wilt ontvangen. Indien u Managed Zilver/Goud heeft afgenomen krijgt u na de inbegrepen uren een status-update. Indien u dit wenst, kunt u deze email beantwoorden met het maximaal aantal uur dat wij mogen besteden (op basis van nacalculatie). Na de status-update kunt u bepalen of wij doorgaan met uw verzoek. Eerdere gemaakte uren zullen wel in rekening worden gebracht! Indien u geen gebruik wenst te maken van onze (betaalde)support, vernemen wij dit graag binnen 1 uur van ontvangst van deze email. Indien u niet reageert op deze e-mail, gaan wij er vanuit dat u akkoord bent met bovenstaande. Hieronder vindt u dit bericht nogmaals in het Engels / Below you can find this message in English. Met vriendelijk groet, proserve support team ################# Dear Customer, We hereby confirm receipt of your email. Your question will be picked up by one of our engineers and we strive to provide a solution as soon as possible. Your ticket number is NXF-27829-149 How quickly your ticket is addressed by one of our engineers depends on the urgency of the ticket as well as the amount of tickets currently open. Non-urgent enquiries have an average turnaround time of five business days. If any specific (SLA) agreements have been made about pricing, turnaround time or hours of support, these agreements will apply. In all other cases, the work performed will be charged based upon actual cost(s) incurred, according to our hourly rates of E90,- euro during business hours (8:00am ~ 5:30pm) and E135,- euro outside of business hours. Standard support is conducted during business hours. Unfortunately, at this time, we are unable to provide you with the estimated number of hours required to address your ticket. It is possible for you to arrange to receive a status update after a given number of hours. If you wish to receive a status update, please reply to this email to advise the maximum number of hours we can spend on your ticket (based on the aforementioned cost(s)). If you have a Managed Silver or Gold service level agreement, you will receive a status update after the specified amount of hours. After the status update, you can decide whether you would like us to continue working on your request. Please note that hours spent before the status update will be charged at the above rates. If you do not wish to make use of our (paid) support, please advise us by return email within one hour of receiving this email. If you do not reply to this email, we will assume you agree with the aforementioned pricing and conditions. Yours faithfully, proserve support team
