Wahhh.. kalo hal seperti ini memang sudah "TRADISI" dalam pelayanan jasa di Indonesia.. CS nya aja kalo jawab sama, persis banget, biar kita marahnya kaya apa juga tetep aja jawabannya seragam, event be kita ngomong ma 10 orang sekalipun... Jadi ya mungkin di Indonesia ini, pelayanan terhadap pelanggan itu TIDAK DIANGGAP PENTING bagi perusahaan jasa, prinsip mereka itu 'YANG PENTING LAKU DULU, PELAYANAN NANTI DULU" ...... cuma sharing pengalaman pribadi aja kok... jadi ngak usah heran.. he.. he.. he..
----- Original Message ---- From: dragon didi <[EMAIL PROTECTED]> To: [email protected] Sent: Sunday, September 16, 2007 7:51:46 PM Subject: RE: [BinusNet] OOT : Curhat kekesalan dengan janji janji palsu fastnet (produk dari firstmedia) sekedar bagi pengalaman, kami juga pernah pengalaman buruk dengan fastenet. 2 kali kami mendaftar, 2 kali pula akhirnya kami batalkan. karena dijanjikna proses 7 hari kerja telah terpasang ternyata lebih dari 14 hari kerja belum juga ada. ketika ditanyakan, malah kami ditanya ulang seolah-olah mau registratsi ulang. sekarang kami pakai dsl Masabi Masabi <[EMAIL PROTECTED] com> wrote: Sepertinya fast net itu banyak masalah juga lohh. Kemaren kayaknya ada yang complain mirip itu juga di salah satu surat pembaca .. Masalahnya koneksi yg nge drop dan ngak ada CS yang dateng buat benerin sampe berhari-hari. . Seperti biasa di Indo.. Kalau koneksi drop sampe berhari-hari (ngak bisa browsing ke manapun).. Tetap aja musti bayar full.. (pengalaman si Boss dengan speedy).. Tanpa diskon.. Tanpa response terhadap komplain.. Mungkin karena op terbesar kayak gitu.. Maka yang swasta menjadikan itu sebagai acuan standar pelayanan.. :D btw: menurut Binusian ada kemungkinan ngak yach.. ISP lain macam centrin.. CBN.. biz net..dll turunin tarif nya miasl tarif ADSL nya jadi di bawah 500 ribu miaslnya untuk unlimited 512 kbps.. ?? --- Agus Irawan <[EMAIL PROTECTED] com> wrote: > > saya rasa itu masih mendiong. > Saya telepon aja gak ada yang angkat-angkat. > sedang melayani pelanggan lain. > > Belum jalan aja sudah susah dihubungi, apalagi sudah > jalan, > gimana kalo ada masalah. > > Tapi berdasarkan pengalman sebelum ada FastNet tsb > memang telp tsb susah dihubungi kalo lagi ada > masalah dengan cablenya. > > > To: [EMAIL PROTECTED] s.com > > CC: [EMAIL PROTECTED] ps.com > > From: [EMAIL PROTECTED] com > > Date: Fri, 14 Sep 2007 17:17:37 +0800 > > Subject: Re: [BinusNet] OOT : Curhat kekesalan > dengan janji janji palsu fastnet (produk dari > firstmedia) > > > > Saya yakin CS FirstMedia mencatat penjadwalan > kunjungan teknisi di database > > CRM ato sejenisnya. Cuman databasenya running di > memory secara voltile. > > > > Just guessing... > > > > Regards, > > > > Halomoan > > > > On 9/14/07, Dicky Soeliantoro <[EMAIL PROTECTED] com> > wrote: > > > > > > Senin, Tgl 3 registrasi fastnet (produk dari > firstmedia) setelah melihat > > > iklan di kompas yang menggiurkan, akan oleh CS > nya akan dicek apakah > > > daerah rumah saya sudah tercover dan akan ditelp > balik. > > > selang 5 menit, ditelp kembali oleh Ibu Sinta, > respon yang cepat, saya > > > pikir akan berlangsung dengan baik. Ibu Sinta > menjanjikan hari rabu > > > akan didatangkan teknisi, atau paling lambat 7 > hari setelah registrasi > > > (registrasi tgl3). > > > Hari selasa malam saya telp kembali untuk > menanyakan jam kedatangan > > > teknisi, tapi saya kaget karena CS nya bilang > belum ada penjadwalan untuk > > > didatangkan teknisi, dan bilang hari kamis akan > didatangkan teknisi. > > > Saya coba untuk sabar dan menunggu, dengan > asumsi saya ada sedikit > > > kesalahan, tapi tidak berarti... > > > hari kamis saya coba untuk telp lagi, untuk > kembali menanyakan jam > > > kedatangan, tapi kembali CS nya bilang kalo > belum ada penjadwalan teknisi > > > untuk datang kerumah saya. dan menjanjikan untuk > telp kembali pada hari > > > jumat/sabtu untuk memberitahukan jadwal. > > > OK, saya tetap menunggu. hari jumat siang, CS > nya telp kerumah, dan bilang > > > belum bisa dijadwalkan, hari senin akan ditelp > kembali untuk > > > pemberitahuan jadwal. > > > Hari Senin tidak ada satupun telp dari > firstmedia, saya tunggu sampai hari > > > selasa malam, tetap belum ada kabar. selasa > malam, saya coba untuk > > > telp ke CS, saya bicara dengan Pak Darmawan, > saya coba untuk lebih tegas > > > lagi, karena saya mulai merasa dipermainkan. > dengan Pak Darmawan, > > > sambil dia mengetik ngetik di keyboard dan > bilang kalo dia lagi mengisi > > > jadwal untuk saya pada hari kamis tgl 13. dan > saya tegaskan apakah > > > hari kamis itu sudah konfirm, dan beliau > menjawab sudah konfirm, dan pasti > > > akan datang teknisi pada hari kamis... OK, saya > sudah mulai senang > > > karena sudah ada kepastian. > > > Pagi ini, hari kamis, saya menanyakan ke CS jam > berapa akan datang > > > teknisinya, tapi alangkah kagetnya karena saya > kembali diberitahu bahwa > > > belum didaftarkan untuk didatangkan teknisi. > dengan nada mulai keras saya > > > mulai jengkel, karena terus dijanji janjikan > tapi nggak pernah > > > terwujud... dan dari pihak firstmedia pun tidak > ada satupun yang bisa > > > membantu saya... hanya janji janji, janji > menelpon balik ke saya saja > > > tidak dapat dipenuhi. > > > Saya bilang ke CS nya untuk berbicara dengan > team leadernya, setelah > > > beberapa kali telp saya digantungkan sampai > dengan lebih dari 15 menit, > > > dan akhirnya diputus, pada usaha ketiga, CS (Pak > Gunawan) nya mencatat no > > > HP saya, dan bilang akan ditelp kembali oleh > team leader mereka, > > > karena pada saat itu menurut mereka team > leadernya sedang online. tapi > > > sampai saat ini tidak ada satupun dari mereka > yang menelpon untuk > > > mengabari saya. > > > apakah ini yang namanya customer support yang > baik? > > > Saya rasa, marketing yang baik seperti yang > ditunjukan di awal registrasi, > > > harus juga ditunjang oleh support yang baik > setelahnya, bukan > > > support yang seperti ini. Saya terus dijanjikan, > dan untuk tiap kali > > > janji, saya harus merelakan salah satu orang > dirumah untuk tidak kemana > > > mana, untuk menunggu teknisi yang datang. > > > berita ini saya tulis sebagai tumpahan kekesalan > saya yang sudah merasa > > > ditipu oleh janji janji pihak firstmedia Tbk. > > > > > > Regards, > > > > > > Dicky Soeliantoro > > > 021-92767275 > > > > > > > ____________ _________ _________ _________ _________ _________ _ > > > Got a little couch potato? > > > Check out fun summer activities for kids. > > > > > > > http://search. yahoo.com/ search?fr= oni_on_mail& p=summer+ activities+ for+kids& cs=bz > > > > > > [Non-text portions of this message have been > removed] > > > > > > > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been > removed] > > > > > > > > "Life is very short and there's no time for > fighting and > > fussing my friends." .. The Beatles > > > > > ------------ --------- --------- --------- --------- --------- > > > > BinusNet founded on Dec 28, 1998 Owner : Johan > Setiawan > > Moderator BinusNet : Suryadi Liawatimena & Surya > Iskandar > > > > Stop or Unsubscribe: send blank email to > binusnet-unsubscrib [EMAIL PROTECTED] com > > Questions or Suggestions, send e-mail to > binusnet-owner@ yahoogroups. com > > > > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > > ____________ _________ _________ _________ _________ _________ _ > Get the new Windows Live Hotmail! > http://www.discover hotmail.com/ Hotmail/Default. aspx?Locale= en-ID#2 > > [Non-text portions of this message have been > removed] > > ____________ _________ _________ _________ _________ _________ _ Got a little couch potato? Check out fun summer activities for kids. http://search. yahoo.com/ search?fr= oni_on_mail& p=summer+ activities+ for+kids& cs=bz ------------ --------- --------- --- Tonight's top picks. What will you watch tonight? Preview the hottest shows on Yahoo! TV. [Non-text portions of this message have been removed] <!-- #ygrp-mkp{ border:1px solid #d8d8d8;font-family:Arial;margin:14px 0px;padding:0px 14px;} #ygrp-mkp hr{ border:1px solid #d8d8d8;} #ygrp-mkp #hd{ color:#628c2a;font-size:85%;font-weight:bold;line-height:122%;margin:10px 0px;} #ygrp-mkp #ads{ margin-bottom:10px;} #ygrp-mkp .ad{ padding:0 0;} #ygrp-mkp .ad a{ color:#0000ff;text-decoration:none;} --> <!-- #ygrp-sponsor #ygrp-lc{ font-family:Arial;} #ygrp-sponsor #ygrp-lc #hd{ margin:10px 0px;font-weight:bold;font-size:78%;line-height:122%;} #ygrp-sponsor #ygrp-lc .ad{ margin-bottom:10px;padding:0 0;} --> <!-- #ygrp-mlmsg {font-size:13px;font-family:arial, helvetica, clean, sans-serif;} #ygrp-mlmsg table {font-size:inherit;font:100%;} #ygrp-mlmsg select, input, textarea {font:99% arial, helvetica, clean, sans-serif;} #ygrp-mlmsg pre, code {font:115% monospace;} #ygrp-mlmsg * {line-height:1.22em;} #ygrp-text{ font-family:Georgia; } #ygrp-text p{ margin:0 0 1em 0;} #ygrp-tpmsgs{ font-family:Arial; clear:both;} #ygrp-vitnav{ padding-top:10px;font-family:Verdana;font-size:77%;margin:0;} #ygrp-vitnav a{ padding:0 1px;} #ygrp-actbar{ clear:both;margin:25px 0;white-space:nowrap;color:#666;text-align:right;} #ygrp-actbar .left{ float:left;white-space:nowrap;} .bld{font-weight:bold;} #ygrp-grft{ font-family:Verdana;font-size:77%;padding:15px 0;} #ygrp-ft{ font-family:verdana;font-size:77%;border-top:1px solid #666; padding:5px 0; } #ygrp-mlmsg #logo{ padding-bottom:10px;} #ygrp-vital{ background-color:#e0ecee;margin-bottom:20px;padding:2px 0 8px 8px;} #ygrp-vital #vithd{ font-size:77%;font-family:Verdana;font-weight:bold;color:#333;text-transform:uppercase;} #ygrp-vital ul{ padding:0;margin:2px 0;} #ygrp-vital ul li{ list-style-type:none;clear:both;border:1px solid #e0ecee; } #ygrp-vital ul li .ct{ font-weight:bold;color:#ff7900;float:right;width:2em;text-align:right;padding-right:.5em;} #ygrp-vital ul li .cat{ font-weight:bold;} #ygrp-vital a{ text-decoration:none;} #ygrp-vital a:hover{ text-decoration:underline;} #ygrp-sponsor #hd{ color:#999;font-size:77%;} #ygrp-sponsor #ov{ padding:6px 13px;background-color:#e0ecee;margin-bottom:20px;} #ygrp-sponsor #ov ul{ padding:0 0 0 8px;margin:0;} #ygrp-sponsor #ov li{ list-style-type:square;padding:6px 0;font-size:77%;} #ygrp-sponsor #ov li a{ text-decoration:none;font-size:130%;} #ygrp-sponsor #nc{ background-color:#eee;margin-bottom:20px;padding:0 8px;} #ygrp-sponsor .ad{ padding:8px 0;} #ygrp-sponsor .ad #hd1{ font-family:Arial;font-weight:bold;color:#628c2a;font-size:100%;line-height:122%;} #ygrp-sponsor .ad a{ text-decoration:none;} #ygrp-sponsor .ad a:hover{ text-decoration:underline;} #ygrp-sponsor .ad p{ margin:0;} o{font-size:0;} .MsoNormal{ margin:0 0 0 0;} #ygrp-text tt{ font-size:120%;} blockquote{margin:0 0 0 4px;} .replbq{margin:4;} --> ____________________________________________________________________________________ Got a little couch potato? Check out fun summer activities for kids. http://search.yahoo.com/search?fr=oni_on_mail&p=summer+activities+for+kids&cs=bz [Non-text portions of this message have been removed]
